Analista de Implantação e Suporte

A Sogo Tecnologia, empresa paraibana, é especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas que facilitam e modernizam os processos dos setores governamentais. 

Com foco no crescimento contínuo e na evolução de nossas soluções, buscamos um(a) Analista de Implantação e Suporte de Software para atuar tanto na implantação dos sistemas quanto no suporte aos clientes, garantindo uma experiência de excelência em todas as etapas do uso da plataforma.

Esse profissional será responsável por acompanhar o cliente desde a implantação do software até o suporte contínuo, assegurando que ele esteja corretamente inserido na jornada de sucesso com nossos produtos.

Perfis que dão Match com a gente:

Gosta de desafios

Tem iniciativa e senso de responsabilidade

Busca aprendizado contínuo

Trabalha bem em equipe

Compartilha conhecimento

Possui boa comunicação e didática

Atividades:

Atuar na implantação dos sistemas, orientando gestores e servidores públicos quanto à configuração e uso adequado das soluções

Realizar atendimento e suporte ao cliente por telefone, e-mail e aplicativos de mensagens (como WhatsApp ou similares)

Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento e utilização das ferramentas

Atuar de forma próxima aos gestores e servidores públicos, promovendo boas práticas no uso do portal

Realizar treinamentos presenciais e/ou remotos durante a implantação ou sempre que necessário

Identificar, registrar e acompanhar a resolução de problemas técnicos ou operacionais

Garantir uma experiência positiva com a plataforma, promovendo satisfação, fidelização e confiança dos clientes

Apoiar melhorias contínuas nos processos de implantação e suporte

Pré-requisitos:

Ensino superior completo ou tecnólogo em Gestão Pública, Administração Pública, Administração ou áreas correlatas

Vivência anterior em Prefeituras ou em empresas que atuem diretamente com o setor público, com conhecimento em rotinas administrativas, licitação, contratos, legislação e fluxo de pagamento

Interesse genuíno em ajudar o cliente, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução de problemas

Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida

Disponibilidade para viagens, conforme necessidade das implantações

Conhecimentos necessários:

Conhecimento básico em rotinas administrativas do setor público

Noções de processos de licitação, contratos administrativos e legislação aplicada

Familiaridade com sistemas e plataformas digitais

Noções de atendimento e suporte ao cliente

Capacidade de orientar usuários quanto ao uso de softwares, com apoio e acompanhamento

Noções básicas de identificação e registro de problemas técnicos ou operacionais

Facilidade para aprender novas ferramentas e processos