Analista de Produto Técnico

A Sogo Tecnologia, empresa Paraibana, é especializada em criar soluções que facilitem os processos nos setores governamentais. Possuímos larga experiência em desenvolvimento de Portais institucionais e Portais da transparência de órgãos públicos. Ainda, nosso setor comercial, com vistas a reforçar nosso compromisso de atuar com transformação digital junto às prefeituras, representamos soluções que corroboram com nosso princípio.

Com objetivo de fortalecer a experiência do cliente e potencializar nossos resultados, buscamos profissionais dinâmicos para atuar como Analista de Produto Técnico em nossa organização. Esse profissional será peça-chave na ponte entre as equipes de frente (CX e Comercial) e os times de tecnologia (QA, Desenvolvimento e UX), contribuindo para o diagnóstico de problemas, organização das demandas e disseminação do conhecimento sobre nossos produtos.

Se você tem perfil analítico, gosta de traduzir complexidade em soluções práticas e deseja desbravar novos desafios em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você!

PERFIS QUE DÃO MATCH COM A GENTE
Fã de desafios
Toma iniciativa
Age sempre com compromisso e responsabilidade
Sempre em busca de conhecimentos
Gerencia conflitos
Trabalha em equipe
Compartilha conhecimentos

Atividades:

- Atuar como o principal ponto de escalonamento do time de CX, recebendo demandas de clientes e garantindo que todos os dados necessários para a análise sejam fornecidos;

- Conduzir investigações técnicas aprofundadas para identificar a causa-raiz dos problemas reportados, utilizando ferramentas de debug (console do navegador, análise de APIs) e investigando múltiplos cenários funcionais;

- Diagnosticar, documentar e reproduzir cenários complexos, escalando bugs de forma clara e detalhada para os times de QA (para validação) ou Desenvolvimento (para correção);

- Ser o(a) guardião(ã) da nossa Central de Ajuda interna, sendo responsável por criar, atualizar e manter artigos, tutoriais e workarounds, garantindo que o time de CX e outras áreas tenham autonomia;

- Dar suporte estratégico ao time Comercial, participando de Provas de Conceito (PoCs) em processos de licitação, realizando demonstrações técnicas do produto e respondendo a dúvidas funcionais complexas de potenciais clientes.

Requisitos e qualificações:

-Experiência anterior em funções relacionadas a Suporte Técnico, Analista de QA, Implantação e/ou Produto (preferencialmente em software SaaS B2B ou B2G);
-Conhecimento técnico em ferramentas de debug web: console do navegador (DevTools), HTML/CSS, APIs REST e status codes;
-Habilidade de escrita técnica e didática (para documentar bugs e produzir artigos claros);
-DESEJÁVEL: Experiência prévia com o setor público, conhecimento básico em SQL e metodologias ágeis. 

Habilidades:

- Proatividade e autonomia;

- Organização e Gestão de Prioridades;

- Comunicação assertiva;

- Capacidade analítica.

Local de Trabalho

João Pessoa/PB ( Modelo hibrído)